Programvarestøtte
Våre programvaresupportere sørger for at du kan jobbe effektivt.
Programvarestøtte
Vår programvareavdeling består av spesialister innen print/etikettsystemer, mobilsystemer, transportsystemer og lagersystemer.
Når du kjøper programvare fra Tecsys tilbyr vi en oppdateringsavtale og en supportavtale. Vår erfaring er at mange spørsmål dukker opp når et nytt system tas i bruk. Når du signerer en supportavtale sørger vi for at vi alltid har minst to utviklere som er kompetente i systemet som er utviklet for deg. Vanligvis er det utviklerne som opprinnelig programmerte systemet, men når personalet skifter, sørger vi for å lære opp et nytt.
Ofte oppstår nye tilpasningsbehov, hvor utviklere kan være gode sparringspartnere for å finne den beste løsningen å implementere i ditt system, enten det er en midlertidig løsning eller et nytt prosjekt for å tilpasse systemet.
Supportavtale
En støttekontrakt inngås for ett år av gangen. En støtteavtale inkluderer:
Støtte for den kjøpte programvaren gis på hverdager mellom kl. 08.00 og 16.00, og i henhold til avtalt SLA. Utvidet støtte kan kjøpes både for oppstart og ved spesielle anledninger med et kritisk behov for rask støtte, som Black Friday.
Når det oppstår et problem, kontaktes vår IT helpdesk enkelt på e-post. Dette sikrer at alle henvendelser besvares så raskt som mulig av vårt opplærte støttepersonell.
Vi gir opplæring til dine ansatte som vil bruke helpdesk-funksjonen, og sikrer raskest mulige løsninger uten misforståelser.
Oppdater avtale
En oppdateringsavtale inngås for ett år av gangen. En oppdateringsavtale inkluderer:
Programvareoppdateringer: nye funksjoner utvikles kontinuerlig og eventuelle rapporterte feil fikses og utgis i nye versjoner, som du har tilgang til via oppdateringsavtalen. Vi sørger også for at standardprogramvaren vår holdes oppdatert med nye versjoner av drivere og operativsystemer.
En oppdateringsavtale inkluderer ikke assistanse med installasjon på dine IT-systemer. En programvareløsning er ofte kompleks og integrert med individuelle systemer, som f.eks. ERP eller automatiseringsløsninger, så tilpasninger av integrasjonene er nødvendig før en oppdatering av løsningen er mulig.