Gaveinnpakning og effektiv håndtering av returvarer sikrer Prime Cargos sluttkunder god service og de mange nettbutikkene nye fordeler.
Ifølge betalingskanalen DIPS økte e-handelen i Danmark med 20 % fra 2015 til 2016 til rundt 70 milliarder DKK. Forbrukerne forventer nå å kunne se lagerstatus og velge leveringsmåte, og dersom produktet kan returneres, bør dette også tenkes inn i form av en returetikett. Dersom nettbutikken ikke kan tilby dette, går ordren til en annen butikk.
Flere returer
Den gode kundeopplevelsen inkluderer et returalternativ som er enkelt å bruke. Det har skapt etterspørsel etter logistikk som tar hensyn til returforsendelser.
«Tecsys WMS skriver ut en returlapp med forhåndstrykt kode, som vi sender sammen med varene. Sluttkundene sender en utfylt returlapp når de returnerer varene. Ved retur får vi hele kundens ordre slik at vi kan se at alt stemmer. Årsakskoden som kunden oppgir på returskjemaet, viser årsaken til returen. Hvis varene er ok, lagres de og skannes inn», sier Michael S. Ynill, WMS Manager i Prime Cargo.
Tecsys WMS i 8 år
Prime Cargo forsto tidlig at vinnerne i logistikkbransjen vil være de med det beste og mest effektive lagersystemet. I 2008 valgte de Tecsys WMS, og systemet har siden da blitt oppdatert kontinuerlig etter hvert som nye ønsker om effektivitet har oppstått.
Et stabilt system
På Black Friday 2015 håndterte Prime Cargo 60 000 forsendelser på 24 timer. Michael S. Ynill forklarer arbeidet med å håndtere toppbelastninger:
«Vi er veldig fornøyde med vårt WMS og opplever aldri kapasitetsutfordringer med systemet. Grensen for hvor mange ordrer vi kan håndtere, er fysisk: antall varer vi har plass til og antall plukkere som kan jobbe samtidig. Derfor optimaliserer vi ved å bruke transportsystemer og ved å ha «fast track» til de mest populære varene. Alt dette håndteres av vårt WMS med de forskjellige plukkmetodene som er utviklet.»
René Møller Klausen, COO/Director of Operations, DKI Logistics