Visti Christensen ble grunnlagt på slutten av 50-tallet, den gang all transport foregikk med traktor og vogn. Siden 1965 har de drevet transport med lastebiler, og i dag har selskapet 100 ansatte som sørger for transport, distribusjon, lager, plukking og pakking. Bedriften frakter hovedsakelig bulkgods som for eksempel isolasjon til byggeplasser.
Kundeservice har alltid vært i fokus hos Visti Christensen, noe som har skapt langvarige relasjoner til lojale kunder.
Fokuset på gode kundeservice var også grunnen til at Visti Christensen tok kontakt med Tecsys for å lære mer om et IT-system som kunne komme kundene til gode
Med Tecsys TMS kan Visti Christensens logge seg på og se gjeldende status for transportene. Dette optimaliserer kundeservicen, da sluttkundene kan få svar på spørsmål om leveransene umiddelbart.
I kundemodulen kan du se dine egne leveranser fordelt på ordrelinjer, leveringsdato/forventet leveringsdato, sendte SMS-meldinger, bildedokumentasjon på leveransen samt signaturen til kunden.
Det sendes en SMS om leveringstid direkte til sluttkunden dagen før levering med forventet leveringstid
Den forventede leveringstiden oppdateres fortløpende, og i tillegg sendes det en ny leverings-SMS 30 minutter før levering. For sluttkunden gjør denne lille tjenesten det lettere å planlegge dagen og sørge for at det er personale tilgjengelig for å motta varene. Visti Christensen sørger også for at sluttkunden er klar til å ta imot varene, slik at overleveringstiden forkortes.
Automatisk tidsregistrering med integrasjon til ERP-systemet sparer arbeidstid og gir færre feilregistreringer
Tidligere måtte hver sjåfør fylle ut en timeliste med starttider, stopp og pauser. Dette tok tid å fylle ut, og tidene skulle deretter også registreres i ERP-systemet. I dag kan mobilterminalene i lastebilene kommunisere direkte med ERP-systemet, slik at arbeidstiden registreres automatisk. Samtidig sendes det en e-post med dagens registreringer til sjåførene, slik at de også får dokumentasjon for lønnsberegningen.
Teknologisk lederskap gir konkurransefortrinn
Ole Christensen, transportør i Visti Christensen, forklarer: «Når vi velger å investere i ny IT, er det fordi verden kommer til et punkt hvor man ikke lenger har råd til å levere på dagtid uten å informere om når leveransen kommer. Sluttkunden forventer både rask levering og å bli holdt oppdatert med nøyaktig leveringstid. Det er en tjeneste som våre kunder ønsker å kunne tilby sine kunder, og hvis de ikke kan det, velger de bare en annen transportør.»
Visti Christensen har optimalisert ruteplanleggingen, både når det gjelder planleggingstid og i kjørte kilometer. De har spart tid på registrering av arbeidstiden. Aller viktigst er det likevel at de har forbedret kundeservicen med et veldig kundefokusert system, som gjør at de kan tilby den servicen de ønsker.
