Illums Bolighus ønsket å innføre et lagerstyringssystem for å forbedre kundeopplevelsen i nettbutikken deres ved å gi bedre oversikt over varelageret i butikkene. Samtidig har de fått optimalisert plukk- og pakkeprosessen, slik at netthandelen fremover kan skaleres for høysesongene og fremtidig vekst i e-handelen.
I Illums Bolighus finner du kvalitetsmerker fra over 500
leverandører. I dag har Illums Bolighus 15 kjøpesentre i 4 land.
Konsignasjonslager
Én av de mange utfordringene for Illums Bolighus, var å styre lagrene til de mange leverandørene av varer i konsignasjon. Noen av leverandørene fylte varene i hyllene selv, andre leverte uten kjøpsordrer. Generelt ble data ikke registrert i ERP-systemet.
Alle varer er nå registrert i lagerstyringssystemet (WMS), som også kan sende detaljerte rapporter til de enkelte leverandørene av varer i konsignasjon om lagerstatus og transaksjoner. Samtidig er lageret for alle varer nå tilgjengelig på nett for nettbutikken.
Varemottak og kasseapparater
WMS holder oversikt over varelageret i alle butikker. Når varer mottas og lagres, oppdateres WMS-databasen direkte fra
strekkodeskannere.
For å holde butikkens varelager oppdatert, er transaksjonene fra kasseapparatene integrert med WMS, slik at varelageret fortløpende justeres etter hvert som varer selges.
Nettbutikkordrer plukkes i butikken
Når en vare bestilles i nettbutikken, hentes den i de samme butikkene som kundene kommer inn i fra gaten. Kunden kan få varene levert, eller som ‘Klikk-og-hent’ som en stor andel av kundene velger, hvor varene er plukket og klare for henting i butikken.
«Under normale lagerforhold vil WMS-systemet sørge for at varen er tilgjengelig på hylla, men i en butikk kan en kunde ha tatt varen og være på vei til kassen. Det må systemet respektere, da fysiske kunder har prioritet. Derfor har Tecsys innebygde funksjoner som hjelper plukkeren å finne et alternativt sted å plukke varen fra», sier e-handelssjef Anton Danielsen.
Ordresplitting og multiplukk
En ordre med flere produktlinjer kan inneholde produkter som er plassert i ulike etasjer eller avdelinger på lageret. WMS deler opp disse ordrene i flere plukkjobber, som da kan utføres i de enkelte avdelingene.
«En kunde bestiller en lampe og en tallerken, som skal plukkes i lampeavdelingen og i kjøkkenavdelingen. WMS-systemet splitter denne ordren opp i to plukkjobber. I lampeavdelingen plukkes bare lampen, da vi typisk håndterer større og tyngre varer, mens i kjøkkenavdelingen plukkes både tallerkenen og andre ordrer, da medarbeideren her enkelt kan håndtere flere ordrer samtidig», forteller Anton Danielsen.
Ved å plukke flere ordrer samtidig, såkalt multiplukk, viser erfaringen at du kan plukke opptil 30 % raskere. Når en medarbeider starter en plukkoppgave, blir personen tildelt et antall plukkjobber, som plukkes i den mest optimale rekkefølgen.
Fakta
Programvareløsning:
Illums Bolighus bruker Tecsys WMS-7, som også hostes av Tecsys. Integrasjon til NAV via XML-filer og til Nettbutikk via WMS API.
Tecsys ReportByEmail brukes til å sende automatiserte e-poster til leverandører, kunder og avdelingsledere.
Utstyr:
I butikker og lagre brukes Zebra MC3300 og TC51 håndterminaler og Zebra ZD410/ZD420 etikettskrivere.
Illums Bolighus ble grunnlagt i 1925, og er i dag kjent for dansk og internasjonal design og interiør. Her finner du inspirasjon til hjemmet og vakre, klassiske gaver.
Illums Bolighus setter sin ære i å fornye sortimentet med moderne tolkninger av gamle favoritter og tilbyr produktinnovasjoner som kommer til å bli fremtidens klassikere.
Konsolidering og pakking
«Etter plukking fraktes varene ned i kjelleren hvor pakking og forsendelse foregår. Er ordren fullført, tas den direkte til pakking, eller alternativt til konsolidering hvor varene venter på at resten av ordren plukkes.»
Gaveinnpakning og merkelapper
Ordrene pakkes for kunder på pakkebordene. Hvis en kunde har bestilt gaveinnpakning, pakkes varene veldig pent inn, akkurat som du forventer som kunde hos Illums Bolighus. Varene er forsynt med byttelapper, slik at gavene kan byttes på lageret på vanlig måte.
Samme plattform i flere land
Illums Bolighus har rullet ut installasjonene i 14 sentre i 3 land: Danmark, Norge og Sverige. Snart vil Tyskland komme etter, og Hamburg-sentret kommer også snart.
«Systemet har vært enkelt og intuitivt å bruke, og bare i løpet av september 2018 installerte vi 9 butikker. Vi har klart oppgaven selv med minimalt behov for støtte fra Tecsys», sier Kristian Friis-Hansen, IT-sjef hos Illums Bolighus.